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马桶居然是最被推荐的智能家居 调研

2020-05-07 04:43

  调查说明:4月28日,虎嗅调研发出了第三期线上调查邀请,虽然主题相比以往有些“小众”,但仍有不少虎嗅用户参与进来,再次感谢诸位的分享。

  此次访问对象主要是虎嗅用户中的智能家居使用者及关注者,调查时间为4月28日-4月29日,共收集到229份有效问卷,其中:

  需要注意的是本次调查结果仅代表虎嗅用户观点,如要引用文中数据,请酌情参考。

  以下是此次调查的主要发现,来一起看看真实消费者是如何评价智能家居产品的。

  整体看来,智能家居品类以轻度消费为主,有五成目前是入手了几款智能单品,仅有7%已升级到全屋智能。另外,有18%的受访者表示对智能家居有关注和了解,但暂时还未入手。

  从下表来看,首要顾虑是技术方面的不够成熟,此外也有价格方面的阻碍。值得注意的一个因素是“没有体验的渠道”,虽然现在可以通过视频直播、电商平台或社群网站多方了解产品功能,但确实无法替代实际接触的体验,线下渠道的难以触达可能是用户目前难以匹配需求的主要原因。

  小白用户目前还在观望的“心动产品”有:照明灯/LED位列清单首位,其次是清洁类的智能扫地机器人、洗碗机,此外也有影音娱乐类的智能音箱和投影仪等。

  心仪产品这么多,该如何选择,下文我们便深入了解智能家居使用者们的实际体验和评价。

  总体来看,用户对智能家居产品品类的评价比较正面,超过六成表示提升了生活品质,但仍有三成用户在使用体验上给出了负面评价。其中,中高阶使用者的评价整体更高。

  另外,智能家居产品的价格也颇具争议,初级使用者“价格过高”的意见更强,或许是因为中高阶使用者在“选品”上更有心得,他们相对倾向认为“产品物有所值”。

  当然,产品评价受实际使用的具体产品影响,接下来我们从产品拥有比例、推荐度、使用频率等维度细分看看。

  智能音箱或是使用场景相对广泛,目前拥有比例最高,智能电视位居第二,反映了高品质的影音娱乐体验需求,第三名则是号称“解放双手”的清洁类扫地机器人。

  其中一半以上的中高阶使用者都在用的智能产品list依次是:音箱、电视、空调、扫地机器人、灯和摄像头。

  从推荐意愿来看,有一个小意外,智能马桶虽然购入比例(19%)并不突出,但推荐度却相对最高,有用户表示“马桶盖太好用了,太太太舒服了”,还有一个不在上面拥有榜的产品是智能传感器,或因其安装简单、使用清晰,该产品的推荐度也较高。

  那哪些产品的推荐比例相对靠后呢。首先是热水器和智能冰箱两个大家电;其次是投影仪和健康监测,前者或是因为与电视等功能上有所重叠、可替代性较强,后者则可能是用户对其专业性、个性化要求较高有关。

  有意思的是,智能扫地机器人“不会推荐”的比例相对最高,下面红黑榜还会有它的名字,实则让人“又爱又恨”。

  智能音箱位列第一,远高于其它产品,虽然也有一定负面声音,但总体来看好评率还是一边倒,还在观望的“智能小白们”可以考虑入手了。

  而智能扫地机器人再一次面临“饱受争议”的困境:“好评”5% vs.“差评”8%,这在上面的推荐榜上也有所体现,可能有两个因素影响:一方面是扫地机器人普遍单价不低,容易让消费者产生过高预期;另一方面是此类产品对使用场景要求较高,房屋面积、地面“障碍物”、使用时长等都会影响实际体验。所以数据表明,扫地机器人在选购前要十分谨慎,建议全面了解后确定真正适合自己后再下单。

  接着来看看,智能产品为了区别普通产品、不断在广告宣传中强调的主要功能中,哪些值得小白们在后续选购中有所侧重。

  超过七成的用户选择了“手机远程控制”,另外也有超过五成的用户选择了“自动化”和“语音控制”,值得一提的是“联网/产品协同互联”,虽然41%的比例并不突出,但这也许是消费者在品牌选择中重要的决策依据,后文会有体现。

  讨论了这么多,那在什么情境下会“促使消费者下单”智能家居产品,有近七成的人选择了“确实需要”,但仍有不少会受到广告、促销活动、专业人士大力推荐影响,其中,中重度使用者会更愿意“追随”品牌新品及“听从”专业人士推荐。

  接下来是受访者们基于产品了解和品牌印象,在智能音箱、智能扫地机器人和智能门锁三个品类上的品牌倾向。

  请注意,受访者们的选择受到现阶段品牌宣传、接触到产品类型/型号、个人消费观等多个因素影响,下文中的品牌列表为受访者的真实选择总结,仅供参考。

  总体来看,小米(38%)的好感度相对靠前,其次是天猫精灵(17%)和华为(11%)。

  排在首位的依然是小米(32%),紧随其后的是科沃斯(21%)戴森(20%)。

  中高阶用户在智能门锁方面对小米品牌的倾向性更强(38%),此外对三星的认可度也较高(11%)。

  智能音箱是最佳入门级智能单品,可选品牌也较多,想要入手的朋友可以多体验对比。

  智能马桶是此次调查中的一匹黑马,虽然相对有些冷门,但在使用体验上表现颇佳、受到了使用者们的大力推荐。

  智能扫地机器人争议较大,建议结合个人清洁习惯和家居环境综合对比,谨慎下单。

  小米在三个品类上品牌倾向均较强,除了品牌旗下品类覆盖较广等因素,或许与用户对“产品互联”功能较为看重有关,这其实也在“反向启发”其它品牌产品策略应有所侧重。

  另外,对比此次与既往调查用户的地域特征发现,智能家居产品有下沉潜力,而“没有体验渠道”是劝退的主要因素之一,过于集中在一线或线上铺渠道恐推广效果不佳。

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